多项选择题
A.系统论 B.协同理论 C.交换理论 D.外交理论
《哈佛商业评论》杂志发表的一篇研究报告指出，多次光顾的顾客比初次登门的顾客可多为企业带来20%的利润，当市场占...
单项选择题《哈佛商业评论》杂志发表的一篇研究报告指出，多次光顾的顾客比初次登门的顾客可多为企业带来20%的利润，当市场占有率达到50％以上时，重复购买和更新购买会大大超出首次购买的数字。失去20％的老顾客意味着带走80％的市场。这说明（）。
A.说服新顾客需要增加一定的费用 B.维系老顾客是非常重要的，他们的离开会带走大量的销售额 C.因不满意而离开的顾客会给企业形象带来巨大的负面影响 D.企业要重点发展新顾客
下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。A.顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶B.不断强化的...
单项选择题下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。
A.顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶 B.不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础 C.顾客信任是顾客满意不断强化的结果 D.顾客满意一定可以发展致顾客信任
为顾客服务的最基本动力是（）。A.以“客户为中心”的企业服务经营理念B.开发令顾客满意的产品C.提供令顾客满意...
单项选择题为顾客服务的最基本动力是（）。
A.以“客户为中心”的企业服务经营理念 B.开发令顾客满意的产品 C.提供令顾客满意的服务 D.科学地倾听顾客意见
