（）活动是对服务质量形成和实现产生间接影响的活动。

（）是服务企业管理的基础和核心。A.服务理念B.服务形式C.服务方式D.服务质量

单项选择题（）是服务企业管理的基础和核心。

由于服务的（）消费者很难确定所购买的消费服务的好坏有劣。A.无形性B.有形性C.不可预知性D.依附性

单项选择题由于服务的（）消费者很难确定所购买的消费服务的好坏有劣。

服务质量方针能否成功实施，取决于（）A.管理者对服务质量体系的研究和有效运行的支持B.管理者对服务质量体系的开...

单项选择题服务质量方针能否成功实施，取决于（）