“金钥匙”应全面掌握酒店（）及其他有关信息。

受理预定或婉拒预定需考虑的因素有（）A.抵店日期B.客房种类C.用房数量D.住房夜次

多项选择题受理预定或婉拒预定需考虑的因素有（）

表情语言包括（）A.眼睛B.眉毛C.微笑D.脸色

多项选择题表情语言包括（）

寡言型客人具有（）等特征。A.语言不多B.难以下决心C.有主见D.性格孤僻

多项选择题寡言型客人具有（）等特征。