下列哪张脸是作为一名客户服务人员最重要的？（）

听的五个层次分别是指（）、敷衍了事、（）、（）、同理心的倾听。

填空题听的五个层次分别是指（）、敷衍了事、（）、（）、同理心的倾听。

听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”，以下哪项不属于“五到”？（）A.耳到；B.手到；C.了解。

单项选择题听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”，以下哪项不属于“五到”？（）

提问分为哪两种类型（）、（）。

填空题提问分为哪两种类型（）、（）。