多项选择题
A.耐心倾听，不与争辩B.敷衍了事C.表示同情和理解，不肓目做出承诺D.不必太在意游客投诉E.调査了解，迅速答复
对于游客希望住单间的要求，下列处理中正确的是（）。A.导游必须事先说明，原房费不予退还，单价费用自理B.导游必...
多项选择题对于游客希望住单间的要求，下列处理中正确的是（）。
A.导游必须事先说明，原房费不予退还，单价费用自理B.导游必须事先说明C.导游必须事先说明，房费由原来房间的游客分担D.内部调解不成，饭店如有空房，可满足其要求E.导游应先请领队调解或内部调整
求其外籍亲友随团活动，导游处理正确的有（）。A.客的在华亲友以记者身份参加旅游团的活动，一般不能同意其参团B....
多项选择题求其外籍亲友随团活动，导游处理正确的有（）。
A.客的在华亲友以记者身份参加旅游团的活动，一般不能同意其参团B.如果是外交官员还应享受相应的外交礼遇C.向旅行社交付必要的费用及向地陪人员支付服务费D.外籍亲友须出示有效证件，办理入团手续E.一般情况下，在征得领队和其他成员的同意后方可允许
游客因某个要求得而提出提前离团，下列处理方法中正确的是（）。A.对执意退，应告知其未享受的综合服务费不予退还B...
多项选择题游客因某个要求得而提出提前离团，下列处理方法中正确的是（）。
A.对执意退，应告知其未享受的综合服务费不予退还B.劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求C.若游客提出的是无理要求，可以严词拒绝D.接待方旅行社确有责任，应设法弥补E.导游要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
