无责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定，片面歪曲、夸大事实而对铁路现场工作人员的投诉。

根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。

判断题根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。

服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则。

判断题服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则。

列车工作人员敲诈勒索旅客2500元，构成服务质量严重问题。

判断题列车工作人员敲诈勒索旅客2500元，构成服务质量严重问题。