单项选择题
A.服务标准 B.服务质量 C.服务效果 D.服务过程
影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）A.顾客的期望B.顾客的性质C.顾客的背景D.顾客的参与程度
单项选择题影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）
A.顾客的期望 B.顾客的性质 C.顾客的背景 D.顾客的参与程度
顾客活动区域与前台活动区域之间的公界线称为（）A.交际线B.能见度线C.内部交际线D.外部交际线
单项选择题顾客活动区域与前台活动区域之间的公界线称为（）
A.交际线 B.能见度线 C.内部交际线 D.外部交际线
服务环境在整个服务营销管理中的四大功能不包括（）A.服务包装B.服务价值C.服务使用D.服务关系
单项选择题服务环境在整个服务营销管理中的四大功能不包括（）
A.服务包装 B.服务价值 C.服务使用 D.服务关系
