单项选择题
A.顾客期望值与管理人员的认识B.服务的质量标准与提供的服务C.提供服务与外部沟通D.认识的服务与期望的服务
当客户表现出不满意时，企业应该迅速了解客户的不满，这需要工作人员学会（）、安抚和平息客户的怒火。A.倾听B.交...
单项选择题当客户表现出不满意时，企业应该迅速了解客户的不满，这需要工作人员学会（）、安抚和平息客户的怒火。
A.倾听B.交谈C.妥善处理D.观察
拒绝客户时，以下用语不合适的是（）。A.非常抱歉B.很遗憾C.建议您…D.不行
单项选择题拒绝客户时，以下用语不合适的是（）。
A.非常抱歉B.很遗憾C.建议您…D.不行
作为一名在线即时信息网络客服人员，尽可能做到接到客户咨询后的首次响应时长在（）秒内。A.8B.20C.15D....
单项选择题作为一名在线即时信息网络客服人员，尽可能做到接到客户咨询后的首次响应时长在（）秒内。
A.8B.20C.15D.10
