一个具有竞争力的企业必须是建立顾客让渡价值系统的企业，而企业要建立顾客让渡价值系统，必须首先树立（）的观念。

（）是一种产品或服务的性能和特征的集合体，它具有满足现实或潜在需求的能力。A.质量营销B.质量C.促销服务D....

单项选择题（）是一种产品或服务的性能和特征的集合体，它具有满足现实或潜在需求的能力。

调查发现忠诚顾客每增加（），所产生的利润增幅可达25%～85%。A.50%B.66%C.70%D.75%

单项选择题调查发现忠诚顾客每增加（），所产生的利润增幅可达25%～85%。

现实经济生活中的服务可以分为功能服务和（）A.促销B.有形展示C.促销服务D.服务产品

单项选择题现实经济生活中的服务可以分为功能服务和（）