单项选择题

企业的服务意识淡薄、员工傲慢、服务效率低，客户问题不能得到及时解决，属于（）低的体现。

A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值

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单项选择题在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无法立刻答复的客户问题时，规范用语是：“（）”。

A.对不起，您的问题我暂时无法答复，我已经记录下来了，我们会尽快答复您
B.我不知道
C.这个问题好像是……
D.您再打电话问好了