问答题
（1）是一个过程的最终的结果；（2）能够满足客户需要；（3）体现客户的利益要求；（4......
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（）是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。有形产品+无形产品。
填空题（）是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。有形产品+无形产品。
客服服务的（），系承载和传递客户服务使命和信息的物与行为，指用于服务的产品和产品的附加服务。
填空题客服服务的（），系承载和传递客户服务使命和信息的物与行为，指用于服务的产品和产品的附加服务。
员工管理类型有归口管理，（），（），员工价值管理。
填空题员工管理类型有归口管理，（），（），员工价值管理。
