当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。

判断题在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。

座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。

判断题座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。

呼叫中心客户信息服务人员准确清晰地的发音是保证客户正确接收信息的基础。

判断题呼叫中心客户信息服务人员准确清晰地的发音是保证客户正确接收信息的基础。