对预订员进行推销知识、技巧方面的培训，使他们知道在预订服务过程中向谁推销、推销什么以及（）等。

对于有关饭店内部的信息，问讯员（）A.应准确肯定答复B.有些不便于说，可模糊作答C.可使用否定词D.看情况而定

单项选择题对于有关饭店内部的信息，问讯员（）

人际关系是一种资源和动力。通过培训，可以进一步加强饭店员工之间的（）关系。A.和气B.理解C.同事D.和谐

单项选择题人际关系是一种资源和动力。通过培训，可以进一步加强饭店员工之间的（）关系。

总台集中管理客房钥匙，一般将钥匙给（）保管。A.问讯员B.接待员C.行李员D.收银员

单项选择题总台集中管理客房钥匙，一般将钥匙给（）保管。