（）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线

（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具A、峰终定律B、服务蓝图C、服务流程D、服务界面

单项选择题（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具

（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤A、服务工具B、服务流程C、服务设计D、服务界面

单项选择题（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤

（）是目前烟草行业服务变革的热点。A、电子化服务界面B、客户间的交互服务平台C、零售客户的店面D、由一线人员直...

单项选择题（）是目前烟草行业服务变革的热点。