单项选择题
A.礼貌耐心，冷静应对 B.得理让人，化解矛盾 C.据理力争，帮助客户改正错误 D.行为影响，感染客户
网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。...
单项选择题网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）
A.无条件批评投诉所涉及的工作人员 B.化解客户不满情绪 C.修复和增强网点与客户的良好关系 D.避免事态扩大和矛盾升级
下面投诉原因中，哪一项属于客户引发的投诉？（）A.员工解释口径不一B.假币收缴C.强行营销D.系统故障
单项选择题下面投诉原因中，哪一项属于客户引发的投诉？（）
A.员工解释口径不一 B.假币收缴 C.强行营销 D.系统故障
下面哪一项不是大堂经理产品销售推荐的线索？（）A.客户正在关注地看利率显示屏B.客户在认真地阅读销售资料C.客...
单项选择题下面哪一项不是大堂经理产品销售推荐的线索？（）
A.客户正在关注地看利率显示屏 B.客户在认真地阅读销售资料 C.客户驻足查看公布的基金净值 D.客户坐在沙发上闭目养神
