美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、.安全需要、社交需要、（）和（）。

（）效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

填空题（）效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

接近原则、相似原则和封闭原则都是属于知觉的（）性原则。

填空题接近原则、相似原则和封闭原则都是属于知觉的（）性原则。

对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？

问答题对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？