单项选择题
A.客户管理卡B.客户地址分类表C.客户资料卡D.客户等级分类表
下列不属于收集客户信息的问卷调查方式的优点的是（）A.问卷调查侵犯性小，而且能对采访对象的身份完全保密B.不存...
单项选择题下列不属于收集客户信息的问卷调查方式的优点的是（）
A.问卷调查侵犯性小，而且能对采访对象的身份完全保密B.不存在距离问题，问卷发放的方法很多，有邮寄、传真、送上门、销售人员代发和代收C.便于借助物品，比如提示卡、照片、产品或服务的样本等，启发采访对象和帮助采访对象回忆D.成本低，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资；不需要具有高素质的采访者，消除了因采访者经验不足引起的信息失真的偏差
（）常用于工作要素与流程分析，有五个操作步骤：目的分析、地点分析、顺序分析、人员分析、方法分析。A.优选法分析...
单项选择题（）常用于工作要素与流程分析，有五个操作步骤：目的分析、地点分析、顺序分析、人员分析、方法分析。
A.优选法分析B.有效工时利用率分析C.问题分析D.方法分析
为客户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感，这属于（）A.行为举止规范B.礼貌用语规范C....
单项选择题为客户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感，这属于（）
A.行为举止规范B.礼貌用语规范C.电话礼仪规范D.服务态度规范
