单项选择题
A.行为举止规范B.礼貌用语规范C.电话礼仪规范D.服务态度规范
客户服务规范中，下列关于工作中应注意的事项错误的是（）A.提前2分钟到岗，做好清洁及准备工作B.上班使用员工通...
单项选择题客户服务规范中，下列关于工作中应注意的事项错误的是（）
A.提前2分钟到岗，做好清洁及准备工作B.上班使用员工通道C.办公设施摆整产有序，桌面整洁D.保持安静、严肃的工作气氛，不得在办公室大声喧哗、吵闹
（）可以进行较长时间，便于获得较多信息和对问题的讨论；面对面交流还便于借助物品，比如提示照片、产品或服务的样等...
单项选择题（）可以进行较长时间，便于获得较多信息和对问题的讨论；面对面交流还便于借助物品，比如提示照片、产品或服务的样等，启发采访对象和帮助采访对象回忆。
A.电话采访B.现场采访C.问卷调查D.隐形采访
在实际工作中，服务管理人员常常并不知道客户真正需要什么，这属于（）的差异。A.客户的期望与服务管理人员对客户期...
单项选择题在实际工作中，服务管理人员常常并不知道客户真正需要什么，这属于（）的差异。
A.客户的期望与服务管理人员对客户期望的认识之间B.服务管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间C.服务质量标准与服务人员提供的服务之间D.提供服务与外部沟通之间
