单项选择题
A.总呼叫数 B.平均通话时间 C.平均处理时间 D.重大错误率
服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。A.服务质量B.服务效率C.资源效率D.成本收益
单项选择题服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。
A.服务质量 B.服务效率 C.资源效率 D.成本收益
座席团队绩效评估项目有（）。A.服务效率、资源效率、服务质量、成本收益B.生产力、服务效率、资源效率、服务质量...
单项选择题座席团队绩效评估项目有（）。
A.服务效率、资源效率、服务质量、成本收益 B.生产力、服务效率、资源效率、服务质量 C.生产力、服务效率、成本收益、服务质量
不属于技能和知识确认考核方式的有（）。A.书面形式考核流程、技术、沟通能力及电话处理软技巧B.电话监听考核C....
单项选择题不属于技能和知识确认考核方式的有（）。
A.书面形式考核流程、技术、沟通能力及电话处理软技巧 B.电话监听考核 C.对服务质量进行监测 D.培训后书面测验
