提问的原则是要以需求为导向、以成交为目的。

与听情感相比，更重要的是听事实。

判断题与听情感相比，更重要的是听事实。

客服人员应该具备积极进取、永不言败的良好心态。

判断题客服人员应该具备积极进取、永不言败的良好心态。

客服人员能够在多大程度上理解客户的需求和想法就是专业度。

判断题客服人员能够在多大程度上理解客户的需求和想法就是专业度。