多项选择题
A.保持专业化的态度 B.不卑不亢 C.冷静处理 D.避免闲谈
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理获取信息时应做到以下哪些？（）A.先处理心情，后处理事情B.认真倾听，...
多项选择题在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理获取信息时应做到以下哪些？（）
A.先处理心情，后处理事情 B.认真倾听，准确记忆 C.适时回应 D.主观判断事件
在中级话务员客户维系与挽留中，讲到客户忠诚有哪些？（）A.行为忠诚B.态度忠诚C.消费忠诚D.理解忠诚
多项选择题在中级话务员客户维系与挽留中，讲到客户忠诚有哪些？（）
A.行为忠诚 B.态度忠诚 C.消费忠诚 D.理解忠诚
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到针对过于啰嗦的用户，我们应当如何处理？（）A.避免闲谈B.避免发问一些开发式问...
多项选择题在中级话务员投诉处理步骤中，讲到针对过于啰嗦的用户，我们应当如何处理？（）
A.避免闲谈 B.避免发问一些开发式问题 C.加快你的提问步伐 D.使用简短的答案
