一站式服务指客人找到企业中的第一个服务人员或接听电话的第一人，应将客人的要求包揽下来并帮助客人办理完毕。

卓越服务是让客人产生愉悦感觉的服务，它的前提是不仅达到客人的心理预期值而且要超越预期值，让客人对服务产生愉悦记...

判断题卓越服务是让客人产生愉悦感觉的服务，它的前提是不仅达到客人的心理预期值而且要超越预期值，让客人对服务产生愉悦记忆。

客人在接受某项服务前，通常对该服务有一个心理期待，即心理预期值。

判断题客人在接受某项服务前，通常对该服务有一个心理期待，即心理预期值。

客人是不同的，服务也应该是有针对性的。

判断题客人是不同的，服务也应该是有针对性的。