多项选择题
A.品牌资产 B.价值资产 C.关系资产 D.收益资产 E.无形资产
格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（）A.经常向其他人推荐B.愿意购买供应商的多种产品和服务C...
多项选择题格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（）
A.经常向其他人推荐 B.愿意购买供应商的多种产品和服务 C.无规律的购买行为 D.对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力 E.能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失
建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（）A.最终的理想状态B.企业当前的处境分析C.实现途径D.客户价值的实...
多项选择题建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（）
A.最终的理想状态 B.企业当前的处境分析 C.实现途径 D.客户价值的实现 E.企业发展战略
在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（）A.评价当前的经营环境B.创建假想对手的远景C.尝试变革...
多项选择题在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（）
A.评价当前的经营环境 B.创建假想对手的远景 C.尝试变革并建立企业案例 D.确定重点与计划并进行变革 E.分析客户需求
