前厅部是饭店综合服务的总枢纽，又是协调客人与外部联系的桥梁。

一般客史档案按客人姓名开头按小写字母顺序排列，逐户积累，抽取方便，随时增减。

判断题一般客史档案按客人姓名开头按小写字母顺序排列，逐户积累，抽取方便，随时增减。

房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据，也是住店客人与饭店之间的价格契约。

判断题房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据，也是住店客人与饭店之间的价格契约。

婉拒预订不等于终止对客服务，预订员应用建议代替拒绝。

判断题婉拒预订不等于终止对客服务，预订员应用建议代替拒绝。