多项选择题
A.自主调查 B.第三方调查公司调查 C.话务IVR满意度测评 D.专项外拨测评
电话监听质量，是由（）质量检查小组抽检客服代表电话录音或文字交互记录，并根据质检标准评定客服代表服务质量分数。...
单项选择题电话监听质量，是由（）质量检查小组抽检客服代表电话录音或文字交互记录，并根据质检标准评定客服代表服务质量分数。
A.外部 B.内部 C.专业 D.特点
绩效考核中的知识能力考核指标包括（）。A.培训考核B.技能与知识C.创新能力D.业务处理水平
多项选择题绩效考核中的知识能力考核指标包括（）。
A.培训考核 B.技能与知识 C.创新能力 D.业务处理水平
客服代表签入系统的时间与客服代表用于客户服务的时间之比称为工作率
判断题客服代表签入系统的时间与客服代表用于客户服务的时间之比称为工作率
