单项选择题
A.提升音乐餐厅的品牌形象及价值B.帮助顾客正确地使用服务C.加速服务流程D.帮助员工提高生产力
麦当劳在世界范围内进行营销时,也会入境随俗,融入当地文化特色,以得到当地居民的认同。例如,麦当劳叔叔在不同国家...
单项选择题麦当劳在世界范围内进行营销时,也会入境随俗,融入当地文化特色,以得到当地居民的认同。例如,麦当劳叔叔在不同国家有不同形象以符合当地文化特质。此运用Bitner 服务场景模式的哪一反应要素()?
A.内在反应一行为反应B.内在反应一生理反应C.内在反应一情绪反应D.内在反应一认知反应
丹尼尔是第一次出国的自助行旅客,可是他在抵达目的地后,在机场迷了路,他发现机场标示很不明确,不知道如何搭乘前往...
单项选择题丹尼尔是第一次出国的自助行旅客,可是他在抵达目的地后,在机场迷了路,他发现机场标示很不明确,不知道如何搭乘前往市区的巴士。这是机场的服务环境忽略了()。
A.气氛因素B.机能因素C.符号与象征因素(指示与符号)D.以上皆是
小康第一次来到美国的旧金山机场,发现机场证照查验的地方有多台大型液晶电视,反复播放通关时应该注意的事项,播放这...
单项选择题小康第一次来到美国的旧金山机场,发现机场证照查验的地方有多台大型液晶电视,反复播放通关时应该注意的事项,播放这些影片的主要目的是为了()。
A.帮助顾客正确地使用服务B.提高整体价值感C.提升旧金山机场形象D.帮助员工提高生产力