单项选择题
A.通过局域网技术实现数据共享 B.使用语音自动应答技术减轻座席员的劳动强度，减少出错率 C.实现了通信技术与计算机技术的结合（CTI），使呼叫中心发生了飞跃性的变革 D.采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼叫损耗率，提高客户的满意度等等
在第四代呼叫中心阶段才出现的技术是（）。A.纯人工服务B.CTI技术C.交互式自动语音应答D.All Over...
单项选择题在第四代呼叫中心阶段才出现的技术是（）。
A.纯人工服务 B.CTI技术 C.交互式自动语音应答 D.All Over IP
以下属于第一代呼叫中心技术的是（）。A.纯人工服务B.CTI技术C.分布式D.媒体化
单项选择题以下属于第一代呼叫中心技术的是（）。
A.纯人工服务 B.CTI技术 C.分布式 D.媒体化
以下不属于当前IPCC接入能力的是（）。A.电话B.邮件C.论坛D.传真
单项选择题以下不属于当前IPCC接入能力的是（）。
A.电话 B.邮件 C.论坛 D.传真
