（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。

（）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步

判断题（）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步

（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。

判断题（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。

下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。A.描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B.分析每个...

多项选择题下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。