多项选择题
A.一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间 B.因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加 C.受事故影响的用户数比最初设想的要多 D.客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢
谁能和IT组织订立IT服务购买协议？（）A.服务级别管理B.用户C.ITIL流程所有者D.客户
单项选择题谁能和IT组织订立IT服务购买协议？（）
A.服务级别管理 B.用户 C.ITIL流程所有者 D.客户
IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？（）A.通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档B....
单项选择题IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？（）
A.通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档B.通过定立通用的可接受的服务级别标准C.通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式D.通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程
ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。（）
判断题ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。（）
