微笑的特征：面含（），齿（），声不出，充分表达友善，诚信，和蔼，融洽等美好的感情。

与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。

填空题与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。

柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之（）处轻放在柜台上。

填空题柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之（）处轻放在柜台上。

客户对员工的三秒钟印象，60%来自于（）和（），40%来自于声音和谈话内容。

填空题客户对员工的三秒钟印象，60%来自于（）和（），40%来自于声音和谈话内容。