简答题 简要说明客户满意度层次分析。

对于非投诉型抱怨，客户只是表现出不满，但是却没有进行投诉，这类不满意可以暂时不予理会。

判断题对于非投诉型抱怨，客户只是表现出不满，但是却没有进行投诉，这类不满意可以暂时不予理会。

神秘顾客调查的做法是选取一组具有代表性的客户，在主持人的组织下对某个专题进行讨论。

判断题神秘顾客调查的做法是选取一组具有代表性的客户，在主持人的组织下对某个专题进行讨论。

满意的客户对企业赋予了情感因素，所以他更容易忽视其他竞争品牌的替代品以及相应的广告宣传，但对价格反应敏感。

判断题满意的客户对企业赋予了情感因素，所以他更容易忽视其他竞争品牌的替代品以及相应的广告宣传，但对价格反应敏感。