分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。

传输层位于OSI模型的（）。

填空题传输层位于OSI模型的（）。

流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

填空题流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。

填空题对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。