单项选择题
A.以顾客为中心，被动地提供顾客明确要求的服务即可B.以顾客为中心要求公司提供高质量服务即可C.以顾客为中心要求公司提供的不仅仅是服务，还要提供顾客需要的解决方案D.所有客户实施统一的战略来使顾客满意
可靠性是服务质量的决定性因素之一，它是指（）A.愿意帮助顾客并提供及时的服务B.员工的知识和礼貌以及他们传递信...
单项选择题可靠性是服务质量的决定性因素之一，它是指（）
A.愿意帮助顾客并提供及时的服务B.员工的知识和礼貌以及他们传递信任和信心的能力C.可靠而准确地完成所承诺的服务的能力D.为顾客提供关怀和个性化的关注
管理良好、实现卓越营销的服务公司有一个共同点，那就是以顾客为中心，致力于提升服务质量，了解满足（）的必要性，并...
单项选择题管理良好、实现卓越营销的服务公司有一个共同点，那就是以顾客为中心，致力于提升服务质量，了解满足（）的必要性，并贯彻实施管理顾客投诉的策略。
A.存量客户B.新开发客户C.高价值客户D.头部客户
顾客不仅仅购买和使用服务，他们还积极地影响服务交付过程，以下说法正确的是（）A.顾客共同生产会给员工带来压力，...
单项选择题顾客不仅仅购买和使用服务，他们还积极地影响服务交付过程，以下说法正确的是（）
A.顾客共同生产会给员工带来压力，降低他们的满意度，当他们与顾客的价值观、兴趣或知识有差异时，更是如此B.顾客的言行不会影响他们和其他人的服务体验质量C.顾客的言行不会影响一线员工的生产力D.即便顾客积极地参与了服务过程，他们通常也不会感到自己获得了更大的价值
