软服务是美容院的经营之本。

美容院优雅的硬件设施是吸引顾客的因素。

判断题美容院优雅的硬件设施是吸引顾客的因素。

开放式询问是指让顾客针对某个主题明确的回答是或不是。

判断题开放式询问是指让顾客针对某个主题明确的回答是或不是。

美容师在倾听顾客叙述时，一开始就要把握主动。

判断题美容师在倾听顾客叙述时，一开始就要把握主动。