（）是护患沟通中非常重要的内容，也是促进护患关系向纵深发展的一个重要条件。

以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交谈、演讲、汇报、电话、讨论等形式属于（）。

填空题以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交谈、演讲、汇报、电话、讨论等形式属于（）。

当护理人员收集患者健康资料时，护理人员可以通过使用（）的方法来证实信息。

填空题当护理人员收集患者健康资料时，护理人员可以通过使用（）的方法来证实信息。

医护关系的模式有（）型和（）型。

填空题医护关系的模式有（）型和（）型。