多项选择题
A.公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识 B.电话银行操作流程图与实际不符或缺失 C.设置供客使用的电话 D.营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
以下（）饰品是女员工可以佩戴的A.玉镯B.项链C.耳环D.婚戒
多项选择题以下（）饰品是女员工可以佩戴的
A.玉镯 B.项链 C.耳环 D.婚戒
以下（）属于大堂人员维护大厅服务环境的内容A.理财销售B.维护区域内自助设备，网上银行，电视，饮水机等服务设施...
多项选择题以下（）属于大堂人员维护大厅服务环境的内容
A.理财销售 B.维护区域内自助设备，网上银行，电视，饮水机等服务设施的正常运转 C.主动收拾柜台区，休息区的纸屑，糖果包装 D.主动更换笔芯，增加糖果
属于大堂人员履职范围的是（）A.当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍...
多项选择题属于大堂人员履职范围的是（）
A.当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险 B.当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解 C.当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候时间超过20分钟时，主动管理等候客户并进行二次分流 D.主动与等候客户互动，包括了解客户业务需求，递送饮品，询问需求，发放宣传资料
