多项选择题
A.当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险 B.当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解 C.当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候时间超过20分钟时，主动管理等候客户并进行二次分流 D.主动与等候客户互动，包括了解客户业务需求，递送饮品，询问需求，发放宣传资料
下列描述在文明规范用语.三声服务中扣分的是（）A.柜员请主管盖章时称呼主管X姐B.客户办完业务离开网点时大堂人...
多项选择题下列描述在文明规范用语.三声服务中扣分的是（）
A.柜员请主管盖章时称呼主管X姐 B.客户办完业务离开网点时大堂人员称呼客户：美女慢走 C.使用礼貌用语送别客户 D.两名男员工互称“XX”哥
下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）A.在客户面前不称呼小名B.使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语C...
多项选择题下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）
A.在客户面前不称呼小名 B.使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语 C.引导员使用粤语与客户问好 D.客户面前不得称呼员工别名
下列描述在三姿规范中不扣分的是（）A.引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜B.大堂引导员指引手势五指张开C...
多项选择题下列描述在三姿规范中不扣分的是（）
A.引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜 B.大堂引导员指引手势五指张开 C.客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递 D.引导员以规范的站姿迎接客户
