单项选择题
A.功能需求 B.形式需求 C.价格需求 D.内涵需求
从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指（）。A.服务设施的质量B.服务过程的质量C.服务结果的质量D.服...
单项选择题从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指（）。
A.服务设施的质量 B.服务过程的质量 C.服务结果的质量 D.服务用品的质量
对饭店服务质量最具权威的最终评估是（）。A.有关部门的评估B.饭店的自我评估C.顾客的评估D.员工的评估
单项选择题对饭店服务质量最具权威的最终评估是（）。
A.有关部门的评估 B.饭店的自我评估 C.顾客的评估 D.员工的评估
饭店服务质量管理必须以（）为中心。A.建立服务质量管理体系B.符合服务质量管理方针C.满足顾客的需要D.符合饭...
单项选择题饭店服务质量管理必须以（）为中心。
A.建立服务质量管理体系 B.符合服务质量管理方针 C.满足顾客的需要 D.符合饭店服务质量标准
