单项选择题
A.建立服务质量管理体系 B.符合服务质量管理方针 C.满足顾客的需要 D.符合饭店服务质量标准
要提高服务质量，就必须研究顾客的需求，并注意提供（）的服务。A.差异化B.标准化C.规范化D.统一化
单项选择题要提高服务质量，就必须研究顾客的需求，并注意提供（）的服务。
A.差异化 B.标准化 C.规范化 D.统一化
饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由服务质量（）所决定的。A.构成的综合性B.呈现的短...
单项选择题饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由服务质量（）所决定的。
A.构成的综合性 B.呈现的短暂性 C.状况的波动性 D.对人员的依赖性
满足顾客物质消费需要的直接体现是（）。A.服务态度B.设施布局C.实物产品D.环境整洁
单项选择题满足顾客物质消费需要的直接体现是（）。
A.服务态度 B.设施布局 C.实物产品 D.环境整洁
