（）反映话务员对业务知识的掌握水平。

情绪控制能力是保持正面乐观的情绪，并能（）客户的情绪。A.压制客户情绪B.引导控制客户情绪C.左右客户情绪D....

单项选择题情绪控制能力是保持正面乐观的情绪，并能（）客户的情绪。

（）是能够在适当的是否运用不同的提问技巧了解客户需求或控制对话方向。A.语言表达能力B.电话沟通能力C.意见征...

单项选择题（）是能够在适当的是否运用不同的提问技巧了解客户需求或控制对话方向。

（）是能够运用恰当的词语准确表达自己的意思，而且能够用准确易懂的语言为客户分析或解答。A.电话倾听能力B.电话...

单项选择题（）是能够运用恰当的词语准确表达自己的意思，而且能够用准确易懂的语言为客户分析或解答。