为了提高沟通的效率，沟通的事前准备中应有以下内容（）、（）、预测可能遇到的异议和争执以及对情况进行SWOT分析。

聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种（），需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应。

填空题聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种（），需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应。

明确沟通就是在沟通的过程中，你说的话一定非常明确，让对方有个（）和（）的理解。

填空题明确沟通就是在沟通的过程中，你说的话一定非常明确，让对方有个（）和（）的理解。

个性就是对某一个人的（）或（），即是我们通常说的这个人是好人还是坏人。

填空题个性就是对某一个人的（）或（），即是我们通常说的这个人是好人还是坏人。