客服代表需要敏锐地捕捉客户的心理、要求、愿望、情绪等，注意把握语气和语调，营造服务的“专属感”。

运用内在语，由于比较委婉，无法有效沟通。

判断题运用内在语，由于比较委婉，无法有效沟通。

读懂客户的内在语（潜台词），有助于提高工作效率。

判断题读懂客户的内在语（潜台词），有助于提高工作效率。

吐字归音中吐字方法的z，c，s属于擦音与送气音。

判断题吐字归音中吐字方法的z，c，s属于擦音与送气音。