订单赢得要素（order winners）是指潜在的顾客认为一个组织的产品或服务值得购买所必须具备的因素。

运营战略是属于职能战略的一种。

判断题运营战略是属于职能战略的一种。

运营目标需要权衡分析质量、响应速度、（）和成本。

填空题运营目标需要权衡分析质量、响应速度、（）和成本。

生产率的度量方法包括单要素度量法、多要素度量法和（）。

填空题生产率的度量方法包括单要素度量法、多要素度量法和（）。