单项选择题
A.质量B.产品价值C.企业形象D.成本
工作人员态度不好会使顾客感到不快，如果他们对专业知识又懂得太少，自然会使顾客降低信任，这是基于服务质量的（）得...
单项选择题工作人员态度不好会使顾客感到不快，如果他们对专业知识又懂得太少，自然会使顾客降低信任，这是基于服务质量的（）得出的结论。
A.可靠性B.移情性C.可信性D.有形性
运输企业服务质量的构成层面中，可靠是指（）。A.与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等B.提供所承...
单项选择题运输企业服务质量的构成层面中，可靠是指（）。
A.与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等B.提供所承诺的服务的一致性和可依赖性C.提供服务的及时性D.主动沟通和理解顾客需求的程度
服务产品质量难以界定的原因是（）。A.服务产品可以从实体上被感知B.顾客对服务质量的评价只考虑服务的结果，不考...
单项选择题服务产品质量难以界定的原因是（）。
A.服务产品可以从实体上被感知B.顾客对服务质量的评价只考虑服务的结果，不考虑服务的提供过程C.所有接受同样服务的人都会有相同的感受D.很难制定明确的质量标准来对其进行检测
