单项选择题
A.确保更好地了解变更的影响 B.确保使用标准化的方法和程序高效率和快速地处理变更 C.确保对服务资产和配置项（CIs）的所有变更都记录在配置管理系统（CMS）中 D.按约定的级别为业务用户交付和管理IT服务
技术指标测量下列哪项？（）A.组件B.流程C.端到端的服务D.客户满意度
单项选择题技术指标测量下列哪项？（）
A.组件 B.流程 C.端到端的服务 D.客户满意度
哪一个流程负责定期回顾支撑合同？（）A.供应商管理和服务级别管理B.供应商管理和需求管理C.需求管理和服务级别...
单项选择题哪一个流程负责定期回顾支撑合同？（）
A.供应商管理和服务级别管理 B.供应商管理和需求管理 C.需求管理和服务级别管理 D.供应商管理、需求管理和服务级别管理
下列哪些项不是每个流程都会定义的部分？（）A.角色B.输入和输出C.职能D.指标
单项选择题下列哪些项不是每个流程都会定义的部分？（）
A.角色 B.输入和输出 C.职能 D.指标
