单项选择题
A.气质出众 B.神态自若 C.眼神坚定 D.粗言秽语
若大厅客户不是很多，请客户在等待时预先填表可采用以下哪一项服务用语？（）A.‘你先把表格填了！’B.‘您可以先...
单项选择题若大厅客户不是很多，请客户在等待时预先填表可采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘你先把表格填了！’ B.‘您可以先填这张表格，如果有不清楚的，我可以为您解答。’ C.‘你必须预先填表！’ D.‘你必须预先填表，有不明白的地方先空着！’
若客户代办必须由本人亲自办理的业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A.‘对不起，这项业务应该由本人亲自...
单项选择题若客户代办必须由本人亲自办理的业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘对不起，这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来办理，谢谢您的配合。’ B.‘这项业务应该由本人亲自办理，你快走。’ C.‘你不能办理，下次再来。’ D.‘这项业务必须由本人亲自办理，你不必再来！’
大堂揽客时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A.‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银...
单项选择题大堂揽客时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’ B.‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’ C.‘早上好！请问您要办什么业务？’ D.‘对不起，根据规定，这项业务需要提供本人身份证资料，请您回去取一下，真抱歉！’
