单项选择题
A.‘对不起，这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来办理，谢谢您的配合。’ B.‘这项业务应该由本人亲自办理，你快走。’ C.‘你不能办理，下次再来。’ D.‘这项业务必须由本人亲自办理，你不必再来！’
大堂揽客时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A.‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银...
单项选择题大堂揽客时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’ B.‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’ C.‘早上好！请问您要办什么业务？’ D.‘对不起，根据规定，这项业务需要提供本人身份证资料，请您回去取一下，真抱歉！’
客户识别中，客户进门时人工识别的第一步是（）A.观察B.询问C.判断D.问候
单项选择题客户识别中，客户进门时人工识别的第一步是（）
A.观察 B.询问 C.判断 D.问候
针对很久没到网点办业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A.‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’...
单项选择题针对很久没到网点办业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’ B.‘××先生/女士，你有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，你自己了解清楚再过来办理业务吧。’ C.‘××先生/女士，你有一段时间没来了，你的产品知识肯定落后了！’ D.‘××先生/女士，您有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，我请我们的客户经理跟您大概介绍一下，好吗？’
