出租汽车驾驶员必须以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。（）

出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。（）

判断题出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。（）

与乘客发生纠纷，一定要心平气和地解释，不准责备乘客。（）

判断题与乘客发生纠纷，一定要心平气和地解释，不准责备乘客。（）

营运前出租车驾驶员必须搞好车厢内外清洁，挂好本人服务监督卡，备好备足零钱。（）

判断题营运前出租车驾驶员必须搞好车厢内外清洁，挂好本人服务监督卡，备好备足零钱。（）