单项选择题
A.大方形托B.大圆形托盘C.中圆形托盘D.小方形托盘
餐厅投诉处理流程（）A.树立“客人总是对的”的信念B.认真倾听客人投诉，并注意做好记录C.对客人的不幸遭遇表示...
多项选择题餐厅投诉处理流程（）
A.树立“客人总是对的”的信念B.认真倾听客人投诉，并注意做好记录C.对客人的不幸遭遇表示同情、理解和抱歉，使宾客从心理上接受你的关心D.对客人反映的问题立即着手处理
客人方面的原因（）A.客人醉酒，这种情况下容易失去理智，提出一些无理要求遭到拒绝产生投诉。B.客人无理取闹。C...
多项选择题客人方面的原因（）
A.客人醉酒，这种情况下容易失去理智，提出一些无理要求遭到拒绝产生投诉。B.客人无理取闹。C.客人情绪低落，需要发泄，引起投诉。D.客人对饭店方面的有关制度规定不了解或产生误解。
餐厅常见问题（）A.服务形象不佳引起投诉B.服务技艺不够娴熟引起投诉C.饭店实物产品质量不佳引起投诉D.设备设...
多项选择题餐厅常见问题（）
A.服务形象不佳引起投诉B.服务技艺不够娴熟引起投诉C.饭店实物产品质量不佳引起投诉D.设备设施质量问题引起投诉
