服务营销倒三角中，处于三角最底部的是（）。

由于一线员工在组织的边界上工作，所以他们被称为（）。A.营销者B.边界跨越者C.服务企业的代表D.销售员

单项选择题由于一线员工在组织的边界上工作，所以他们被称为（）。

（）是组织提供优质服务的前提。A.创建服务战略B.构建组织结构C.创建领导风格D.服务培训活动

单项选择题（）是组织提供优质服务的前提。

（）包括企业的服务形象、硬件设施及服务品牌等，这是服务文化的基础内容。A.精神层面B.制度层面C.物质层面D....

单项选择题（）包括企业的服务形象、硬件设施及服务品牌等，这是服务文化的基础内容。